網(wǎng)購體驗報告之第三方物流
現(xiàn)如今，很多電商都開始自建物流，馬云也開始涉足該領(lǐng)域，為的就是給用戶提供更好的配送服務(wù)。然而即便是如此，由于自建物流的覆蓋性明顯不足，所以很多三四線城市的買家，卻仍然要面對電商所雇傭的第三方物流。而接下來，就是筆者所撰寫的主流電商第三方物流體驗報告。
新蛋商城：放下貨就走人
在國內(nèi)，曾經(jīng)與京東齊名的新蛋，最近幾年走上了下坡路。年初流傳的被收購傳聞雖然已經(jīng)被官方否認，但卻仍然體現(xiàn)出新蛋日益沒落的市場地位。而根據(jù)筆者的個人體驗來看，新蛋在第三方物流方面，也顯得越來越缺乏誠意。
去年筆者曾在新蛋商城上購買了一塊日立硬盤。下單付款完成后的第二天收到了新蛋網(wǎng)的收貨提醒短信。上面寫道“您的訂單XXXXXXXX已出庫，將在
1-4個工作日內(nèi)送達，收貨時請仔細檢查包裹與封條是否完好!在您簽收后，請務(wù)必在配送員在場的情況下開箱查驗商品數(shù)量和外觀，如有缺失或損壞請務(wù)必讓配送員簽字確認，并立即聯(lián)系新蛋客服4008200xxxx，祝您購物愉快。”在收到了這個短信之后，筆者感覺還很貼心。不過事情的后續(xù)發(fā)展，卻完全與新蛋的短信背道而馳。
兩天后的晚上，筆者家里突然有人敲門，開門之后發(fā)現(xiàn)是圓通的快遞員來送貨，這個快遞員手腳麻利程度相當(dāng)驚人，還沒等筆者找出筆來簽收，便已然離去，干脆就沒有驗貨和簽收過程。這時候筆者才回過神來，仔細觀察硬盤的最外層包裝盒，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)嚴重變形。至于硬盤的原廠包裝盒，也有一角發(fā)生了變形。不用說就知道，這塊硬盤肯定遭遇到了“暴力運輸”。于是筆者打開包裝對硬盤進行測試，發(fā)現(xiàn)硬盤噪音極大，并引起機箱共振。估計是暴力運輸造成了內(nèi)部機械損壞，因此只能耗費15個工作日完成送檢和退貨流程。
雖然從理論上來說，電商對于第三方物流都存在著很大的監(jiān)管難度。但是不等待客戶簽收，就把商品扔下的仍然十分罕見。
蘇寧易購：校驗碼護航消費者
最近兩年，蘇寧加大了對電商平臺的扶植力度，蘇寧易購也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因為如此，蘇寧易購也成為了新蛋收購傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持，蘇寧易購擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷售旺季或“818”這樣的店慶日，蘇寧易購卻仍然需要第三方物流來解決配送問題。
鑒于蘇寧易購的大部分商品為家電，驗收過程比較重要，蘇寧為每一個訂單都生成一個4位的校驗碼。而要得到這一4位校驗碼，配送人員就不得不耐心地等待消費者驗貨完成才行。
少數(shù)情況下，蘇寧易購雇傭的第三方物流人員會提出只保外觀不保通電的要求。如果通電后無法正常工作，則需要用戶簽收并撥打400客服電話申請售后。但是由于4位校驗碼可以為消費者保駕護航，所以大多數(shù)消費者均可實現(xiàn)通電驗貨，再告知校驗碼并進行簽收。如果第三方物流不讓驗貨，消費者甚至可以不給校驗碼，直接選擇拒收。
不過，蘇寧易購的第三方物流也并非處處完美，其中最明顯的問題，就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前，消費者就不得不花費很大精力去檢查外觀的每處細節(jié)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：物流很雜服務(wù)參差不齊
作為以圖書音像起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在物流方面顯然不如傳統(tǒng)的綜合電商。而就筆者的個人體驗來看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同一城市的同一區(qū)域，經(jīng)常會使用多種物流。有的服務(wù)很好，有的服務(wù)很差。服務(wù)好的物流，基本上可以在48小時之內(nèi)完成送貨。同時驗貨也可以十分仔細，配送人員都會耐心等待。服務(wù)差的物流，則可能一周時間也不會送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內(nèi)就到達了本地，但是配送時間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后，配送人員竟然“貼心”地告訴消費者，因為其地址通常只有周六和周日才配送，所以最好是周五下單，只有這樣才能快速收貨。
而最后要說的是，雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂單信息當(dāng)中會留有物流公司的電話，但是急件催單時，最好還是“間接”撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的400客服電話，而不是“直接”撥打物流公司的電話。因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對第三方物流設(shè)置了獎罰機制，所以間接投訴之后，便可讓“蝸牛慢遞”迅速變身“獵豹快遞”。
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